Política de reembolso
Contamos con una política de devolución de 30 días después de recibir el artículo.
Condiciones para que una devolución sea aceptada
El artículo debe:
• Estar en el mismo estado en que se recibió
• No presentar uso
• Conservar etiquetas
• Tener su embalaje original
• Incluir el comprobante de compra
• No estar en oferta ni ser un producto personalizado
Para solicitar una devolución, el cliente debe escribir a:
📩 kre4personalizados@gmail.com
📲 311 519 7183
Nota: Ninguna devolución será aceptada sin haber sido solicitada previamente.
DAÑOS Y PROBLEMAS
El cliente debe notificarnos inmediatamente al recibir el producto si este llegó defectuoso, dañado o incorrecto (siempre y cuando no sea daño ocasionado por paquetería).
Evaluaremos el caso para dar solución.
GARANTÍA Y CAMBIOS POR FALLA
En caso de falla de fábrica (no causada por transporte, mal uso o instalación incorrecta), KREA ofrece:
1) Reemplazo de piezas
Si una pieza llegó defectuosa o falla dentro del periodo de garantía, KREA enviará una pieza nueva sin costo para el cliente.
2) Cambio completo del equipo
Si el cliente no prefiere la primera opción y desea devolver el equipo directamente:
• El cliente deberá cubrir los costos de envío de retorno.
• Una vez recibido el equipo, KREA enviará un producto nuevo sin costo adicional.
Esto se debe a que la garantía cubre el producto, pero no los costos de retorno.
Si primero se realiza el envío de una pieza y la pieza no resuelve el problema:
• El cliente puede solicitar el cambio completo por un equipo nuevo.
• Una vez recibido el equipo defectuoso, KREA enviará un equipo nuevo sin costo adicional.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
• No realizamos reembolsos ni cancelaciones de compra, a menos que KREA determine que el producto no tiene reparación ni solución.
• Si el producto sí tiene solución (piezas, reparación o reemplazo completo), no aplica reembolso.
Reembolso parcial (70%)
Si el cliente insiste en una devolución de dinero aun cuando el producto sí tiene solución:
• Podrá solicitar un reembolso del 70% del monto pagado.
Para aplicar este reembolso, el cliente debe:
- Enviar el producto sin uso, en perfecto estado
- Conservar etiquetas, accesorios y empaque original
- Cubrir la guía de retorno
- Permitir la inspección del equipo al recibirlo
Una vez aprobado, se procesará el 70% del valor pagado en la forma de pago original.
Tiempo de procesamiento
• Los reembolsos (cuando aplican) se procesan en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• El banco puede tardar tiempo adicional en reflejarlo.
Si el cliente no ha recibido su reembolso después de 15 días hábiles desde la aprobación, debe contactarnos a:
📩 kre4personalizados@gmail.com