Política de envío

Políticas de Envío – KREA

En KREA trabajamos para que todos los pedidos sean preparados y enviados correctamente. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las siguientes políticas:

Responsabilidad de la información de envío

  • El cliente es responsable de proporcionar y verificar que su nombre, domicilio, código postal, teléfono, correo electrónico y demás datos de envío sean correctos antes de generar la guía.
  • KREA será responsable únicamente cuando exista un error al documentar el envío con información diferente a la proporcionada por el cliente.
  • KREA no será responsable por entregas fallidas, devoluciones, reexpediciones o paquetes enviados a una dirección incorrecta cuando los datos hayan sido proporcionados erróneamente o de forma incompleta por el cliente.

Zonas extendidas y cargos adicionales

  • Las tarifas de envío se calculan con base en la información disponible al momento de realizar la cotización.
  • En caso de que, posterior a la compra, la paquetería determine que el domicilio corresponde a una zona extendida o genere algún cargo adicional relacionado con la ubicación de entrega, dicho importe deberá ser cubierto por el cliente antes de continuar con el envío.
  • Si el cliente decide no cubrir el cargo adicional y solicita cancelar la compra, podrá solicitar la devolución de su pago, descontando las comisiones no recuperables que haya cobrado la plataforma o procesador de pago por la operación.

Retrasos y manejo por parte de la paquetería

Una vez que KREA entrega el paquete a la empresa transportista, los tiempos de traslado y operación dependen de la paquetería. Los tiempos de entrega proporcionados son estimados y no representan una fecha garantizada.

Pueden presentarse retrasos por causas como:

  • Saturación de las paqueterías, especialmente en temporadas altas.
  • Fallas o caídas de sistemas.
  • Condiciones meteorológicas.
  • Problemas operativos de la empresa transportista.
  • Cierres carreteros, accidentes o percances viales.
  • Situaciones extraordinarias fuera del control de KREA.

Asimismo, KREA no controla situaciones como robo, asalto, extravío o errores operativos/de documentación atribuibles a la paquetería.

Todos nuestros envíos cuentan con seguro. En caso de un incidente cubierto, KREA podrá apoyar con la gestión del reclamo correspondiente ante la paquetería o aseguradora. La resolución, autorización y monto de cualquier indemnización dependerán de los términos, investigación y determinación de dichas empresas, por lo que KREA no puede garantizar que el reclamo resulte favorable.

Daños durante el transporte

  • KREA no controla el manejo que recibe el paquete una vez entregado a la paquetería.
  • El cliente deberá revisar las condiciones externas del paquete al momento de recibirlo, especialmente si presenta golpes, aperturas, alteraciones, doble cinta, humedad u otra anomalía visible.
  • En caso de detectar alguna irregularidad, recomendamos documentarla inmediatamente mediante fotografías y video y reportarla tanto a la paquetería como a KREA.
  • Para poder apoyar con cualquier reclamación relacionada con el transporte, el cliente deberá reportar el incidente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega y conservar el empaque, etiquetas y demás evidencia disponible.

Al completar su compra, el cliente confirma que conoce y acepta estas políticas de envío.